Términos y condiciones de uso de multi
Versión: borrador-2026-10-r2 · Última actualización: [FECHA]
Estos términos regulan el uso de multi, una plataforma web ofrecida por [RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR], NIT [NIT] (en adelante, «multi» o «nosotros»), para que comercios gestionen inventario, ventas, servicios, cartera y recibos. Al registrar un comercio o usar la plataforma, el comercio (en adelante, «el Cliente») acepta estos términos.
1. Qué es y qué no es multi
1.1. multi es una herramienta de gestión interna. Los recibos, cotizaciones, recibos de caja y demás documentos que genera son comprobantes internos sin validez fiscal. No son facturas de venta ni documentos equivalentes, y no se transmiten a la DIAN.
1.2. El Cliente es el único responsable de cumplir sus obligaciones tributarias, contables y comerciales (incluida la facturación electrónica cuando le corresponda) por los medios que la ley exija, fuera de multi. multi no presta asesoría contable, tributaria ni legal.
1.3. multi no emite documentos soporte, notas débito o crédito electrónicas, nómina ni contabilidad.
2. Cuenta, usuarios y acceso
2.1. El Cliente registra su comercio con información veraz y completa y designa un administrador. El administrador crea usuarios y define sus roles y permisos; el Cliente responde por las acciones de sus usuarios.
2.2. Cada persona debe usar su propia cuenta, mantener su contraseña en reserva y avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado. No se deben compartir credenciales.
2.3. Cada comercio opera en su propio subdominio con sus datos aislados de los demás comercios.
3. Uso aceptable
El Cliente no debe: (a) intentar acceder a datos de otros comercios; (b) probar, escanear o vulnerar la seguridad de la plataforma sin autorización escrita; (c) usarla para actividades ilícitas o para almacenar contenido que infrinja derechos de terceros; (d) interferir con su funcionamiento (por ejemplo, con cargas masivas abusivas); (e) revender o sublicenciar el acceso sin autorización.
4. Planes, precios y pagos
4.1. El Cliente accede a la plataforma según el plan elegido: [DEFINIR PLANES, LÍMITES DE USUARIOS Y PRECIOS].
4.2. [DEFINIR: modelo de cobro (suscripción mensual u otro), medios de pago, facturación y qué pasa con la mora]. Cuando el cobro esté activo, la falta de pago puede llevar a la suspensión del comercio tras [N] días de aviso.
4.3. Los precios pueden cambiar con aviso previo de [30] días.
5. Datos del Cliente
5.1. Los datos que el Cliente carga (clientes, proveedores, productos, ventas, etc.) son del Cliente. multi los trata únicamente para prestar el servicio y según el Contrato de transmisión de datos personales (anexo), del cual este documento es complemento.
5.2. El Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes, proveedores y empleados que registre en la plataforma, y garantiza que cuenta con la autorización de los titulares o con otra base legal para tratarlos y transmitirlos a multi.
5.3. multi no consulta ni reporta información de los clientes finales del Cliente a centrales de riesgo. Si el Cliente lo hace por otros medios, debe cumplir la Ley 1266 de 2008 y demás normas aplicables. Si el Cliente adelanta gestiones de cobranza a sus propios clientes, debe observar las reglas de contacto de la Ley 2300 de 2023 (horarios y frecuencia). multi no envía comunicaciones de cobro a nombre del Cliente.
5.4. No se debe registrar en multi datos de niños, niñas y adolescentes ni datos sensibles, salvo que el Cliente cumpla las condiciones que la ley exige para ello (Ley 1581 de 2012, arts. 5 a 7).
5.5. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento mediante los reportes y las exportaciones disponibles en la plataforma.
6. Disponibilidad, respaldos y soporte
6.1. Nos esforzamos por una disponibilidad mensual de [99,5 %], excluyendo mantenimientos programados avisados con antelación y causas fuera de nuestro control. [DEFINIR: si el nivel de servicio es compromiso contractual o meta].
6.2. Hacemos respaldos diarios de la base de datos con retención de [30] días y verificamos periódicamente que puedan restaurarse. Los respaldos son una medida de continuidad del servicio y no sustituyen la obligación del Cliente de conservar la información que la ley le exige; por ejemplo, los libros y papeles del comerciante deben conservarse por 10 años contados desde el último asiento, documento o comprobante (Código de Comercio, art. 60, modificado por la Ley 962 de 2005, art. 28). El Cliente debe exportar y conservar por su cuenta lo que necesite para ese fin. [CONFIRMAR CON CONTADOR/ABOGADO.]
6.3. Soporte: [CANALES Y HORARIOS].
7. Propiedad intelectual
multi, su software, diseño y marcas son de [PROVEEDOR]. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras su cuenta esté activa. Los datos del Cliente siguen siendo del Cliente.
8. Confidencialidad y seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: aislamiento de datos entre comercios, contraseñas almacenadas con hash, conexiones cifradas, registro de auditoría de acciones sensibles y control de accesos por rol. Ninguna medida es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos al Cliente [DEFINIR PLAZO] y a las autoridades cuando corresponda.
9. Límites de responsabilidad
9.1. multi se presta «tal cual», sin garantizar que esté libre de errores o interrupciones.
9.2. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de multi frente al Cliente por cualquier reclamación se limita al valor pagado por el Cliente en los [12] meses anteriores al hecho. multi no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, sanciones tributarias ni por decisiones tomadas con base en los reportes. [REVISAR CON ABOGADO: alcance y validez de estas limitaciones; evaluar si el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) puede aplicar a algún Cliente y si alguna cláusula podría considerarse abusiva o ineficaz.]
10. Suspensión y terminación
10.1. El Cliente puede terminar el servicio cuando quiera. multi puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por riesgo de seguridad o por falta de pago, avisando cuando sea posible.
10.2. Tras la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante [90] días. Pasado ese plazo, los datos se eliminarán de los sistemas productivos y los respaldos que los contengan se eliminarán por rotación (hasta [30] días más), salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro de la plataforma con [15] días de antelación. Seguir usando multi después de ese plazo implica aceptación.
12. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes buscarán resolver las diferencias de buena fe; en su defecto, serán competentes los jueces de [CIUDAD], Colombia. [REVISAR CON ABOGADO: conciliación/arbitraje y consumidor.]
13. Contacto
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